Mi az a havidíj, amiért tényleg történik valami?
A weboldal-karbantartás a szakma egyik legkevésbé átlátható tétele. Nem azért, mert bonyolult, hanem mert ritkán mondják meg, mi van benne.
Kezdem a végén, mert így tisztességes: nem minden oldalhoz kell havidíj. Egy ritkán változó bemutatkozó oldal, amiben nincs adatbázis és nincsenek beépülő modulok, évekig elműködik gondozás nélkül. Ott a domain és a tárhely megújítása az egyetlen visszatérő teendő, és arra nem kell szerződés.
A karbantartás igénye nem a weboldalból ered, hanem a benne lévő mozgó alkatrészekből. Erről szól részletesen az a darab, ami azt veszi végig, mi történik egy magára hagyott oldallal. Ha az oldalon fizetés, foglalás vagy integráció van, más a helyzet — ott a semmittevés is döntés, aminek ára van.
Ami egy értelmes havidíjban benne van
Frissítés. A rendszer és a hozzá tartozó bővítmények verziókövetése. Ennek a lényege nem a legújabb verzió, hanem az, hogy ne halmozódjon: sok kihagyott verzión át ugrani sokkal kockázatosabb, mint havonta egy kicsit lépni.
Biztonsági mentés. Itt egyetlen kérdés számít: próbáltak-e már visszaállítani belőle. Egy soha nem tesztelt mentés nem mentés, csak egy fájl a tárhelyen. Ez az a tétel, amit a legtöbb konstrukció említ, és a legkevesebben ellenőriznek.
Hibajavítás. Ami elromlik, azt megjavítjuk — beleértve azt is, ami magától romlott el, mert a környezet lépett tovább. Ez a havidíj tényleges tartalma: nem az, hogy valaki dolgozik havonta, hanem hogy nem kell külön alkudni, amikor baj van.
Kisebb módosítások. Szövegcsere, árváltozás, egy új kép, egy nyitvatartás. Ezek külön-külön percek, összesen viszont pont ezek maradnak el, ha minden apróságért ajánlatot kell kérni.
- gondozás nélkülEgy nagy tétel a végéna hibák együtt, egyszerre jelentkeznek
- folyamatos gondozássalSok kis lépés végigkiszámítható terhelés
ugyanaz a munka — más ütemezésben és áron
Ami tipikusan nincs benne — és ez rendben van
Nem tartozik bele az új funkció. Egy foglalási rendszer beépítése, egy új nyelv, egy webshop: ezek projektek, saját becsléssel. Aki ezt beleígéri egy havidíjba, az vagy nem gondolta végig, vagy az árat tette olyan magasra, hogy beleférjen.
Nem tartozik bele a tartalom írása sem. A szöveg és a kép a vállalkozásé; a karbantartás azt gondozza, ami van, nem azt termeli.
És nem tartozik bele a tárhely díja. Ez a leggyakoribb félreértés forrása: ha a kettő egy összegben megy, a megrendelő azt hiszi, a tárhelydíjjal a gondozást is megvette. A tárhely az a hely, ahol az oldal fut. A karbantartás az a munka, amitől működik.
Öt kérdés, amivel egy ajánlat megvizsgálható
Egy: mi történik, ha egy hónapban nem romlik el semmi? A tisztességes válasz az, hogy akkor a frissítés és a mentés akkor is megtörténik, a maradék pedig rendelkezésre állás. Ez rendben van — csak legyen kimondva.
Kettő: kapok-e visszajelzést arról, mi történt? Nem jelentés kell, elég néhány mondat. Ha hónapokon át semmilyen jelzés nincs, az nem azt jelenti, hogy minden rendben — azt, hogy nem tudod.
Három: a mentésből állítottak-e már vissza? Ha a válasz bizonytalan, a mentés értéke is az.
Négy: mennyi idő alatt válaszol valaki, ha áll az oldal? Ez az egyetlen olyan tétel, ahol a válaszidőnek van jelentősége, és épp ezt szokták kihagyni.
Öt: felmondható-e, és mi marad utána? Ha a felmondás után az oldal nem működik tovább, akkor a konstrukció nem karbantartás volt, hanem bérlés. Erről szól az a darab is, ami azt veszi végig, kihez van kötve a weboldalad.
A magam részéről ezt havidíjas konstrukcióban csinálom, több ügyfélnél. A díj nagysága attól függ, mekkora a rendszer és milyen gyakran változik — a részleteket a karbantartásról szóló oldal írja le. Egy dolgot viszont itt is kimondok: ha az oldaladon nincs mozgó alkatrész, ne köss ilyet.
Kérdések a témáról
Minden weboldalhoz kell karbantartási havidíj?
Nem. Egy adatbázis és beépülő modulok nélküli, ritkán változó bemutatkozó oldal évekig elműködik gondozás nélkül; ott a domain és a tárhely megújítása az egyetlen visszatérő teendő. A havidíj ott indokolt, ahol sok a mozgó alkatrész: rendszeresen frissülő rendszer, fizetés, foglalás, integrációk.
Mi az, aminek biztosan benne kell lennie?
Frissítés, biztonsági mentés, hibajavítás és elérhetőség. A mentésnél az a lényeges kérdés, hogy próbáltak-e már visszaállítani belőle: egy soha nem tesztelt mentés nem mentés, csak egy fájl.
Miből látszik, hogy egy havidíjért nem történik semmi?
Abból, hogy nincs nyoma. Ha nem érkezik semmilyen visszajelzés arról, mi történt a hónapban, és az adminfelületen a legutóbbi frissítés dátuma régi, akkor a díj a rendelkezésre állásért megy, nem munkáért. Ez lehet rendben — de akkor nevezzük annak.
A tárhely díja ugyanaz, mint a karbantartás?
Nem, és érdemes külön kezelni. A tárhely az a hely, ahol az oldal fut; a karbantartás az a munka, amitől működőképes marad. Sok félreértés abból ered, hogy a kettőt egy összegben számlázzák, és a megrendelő azt hiszi, a tárhelydíjjal a gondozást is megvette.